Beschwerden und Reklamationen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf oder unserem Service nicht zufrieden sind, senden Sie uns eine schriftliche Beschwerde:

• persönlich unter Osječka ulica 148, 31207 Tenja, Kroatien
• per Post an HONOPONO j.d.o.o., Osječka ulica 148, 31207 Tenja, Kroatien
• per E-Mail an postolar.varga@gmail.com

Geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer (falls vorhanden) und eine Beschreibung des Problems an. Ist ein Produkt beschädigt oder mangelhaft, legen Sie bitte Fotos bei.

Wie es weitergeht

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend schriftlich. Spätestens 15 Tage nach Eingang antworten wir Ihnen schriftlich und teilen klar mit, ob wir die Beschwerde als begründet anerkennen.

Reklamation wegen eines Mangels

Für Sachmängel haften wir nach dem kroatischen Schuldrecht (Zakon o obveznim odnosima), mindestens zwei Jahre ab Übergabe. Einen Mangel melden Sie auf demselben Weg wie eine Beschwerde. Mehr dazu in den AGB.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Können wir einen Streit nicht einvernehmlich lösen, können Sie sich an die Schlichtungsstelle der Kroatischen Wirtschaftskammer wenden (Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, Tel. +385 1 4848 615, mirenje@hgk.hr).